Doğru insanlar sizi bulup ne yaptığınızı anlayabiliyor mu?
Belirsiz konumlandırma, karmaşık hizmet anlatımı veya zayıf ilk izlenim insanları daha başta kaybettirebilir.
Olası çözüm: Web sitesi / landing page / içerik yapısıCLADFLOW / CUSTOMER İş akışı
Müşteri talepleri nerede takılıyor?
İnsanların işletmenizi nasıl keşfettiğine, güvenip güvenmediğine, talep bıraktığına, talebin nasıl takip edildiğine ve gerçek bir iş fırsatına nasıl dönüştüğüne bakarız. Sonra darboğazın gerçekten ihtiyaç duyduğu sistemi geliştiririz.
Kesin müşteri sayısı garantisi vermiyoruz. Trafik, fiyat, itibar, talep ve rekabet de sonucu etkiler. Bizim işimiz mevcut ilgiyi daha net müşteri taleplerine ve iş fırsatlarına dönüştüren dijital sistemi iyileştirmektir.
01 / MÜŞTERİ YOLCULUĞU
İşe web sitesi satarak başlamıyoruz. Yolculuğun nerede koptuğunu bularak başlıyoruz.
Müşteri yolculuğu tek bir sayfadan ibaret değildir. Bir zincirdir. Halkalardan biri zayıfsa ilgi, görüşmeye dönüşmeden kaybolabilir.
Sizi tercih etmek için yeterli güven oluşuyor mu?
Gerçek işler, izinli yorumlar, açık bilgiler ve profesyonel bir deneyim tereddüdü azaltabilir.
Olası çözüm: İş vitrini / proje vitrini / güven katmanıBir sonraki adım açık ve kolay mı?
Form, teklif, rezervasyon ve iletişim seçenekleri gereken bilgiyi gereksiz sürtünme yaratmadan toplamalı.
Olası çözüm: Talep yönetimi / form / rezervasyon akışıMüşteri size ulaştıktan sonra ne oluyor?
İyi bir talep bile e-postalar, cevapsız çağrılar ve belirsiz sorumluluklar arasında kaybolabilir.
Olası çözüm: İş akışı / bildirim / otomasyonSüreç fırsatı ilerletmeyi kolaylaştırıyor mu?
Doğru bilgi ve akış teklif, planlama veya talebi ilerletme sürecini kolaylaştırabilir.
Olası çözüm: özel iş akışı / portal / entegrasyonNeyin işe yaradığını biliyor musunuz?
Faydalı ölçüm, gösterge panelinden değil doğru iş sorusundan başlar.
Olası çözüm: Raporlama / analytics / raporlama02 / NEREDE KAYBEDİYORSUNUZ?
Belirtiden başlayın. Biz sistemin gerisine doğru ilerleyelim.
İşletmenize en yakın durumu seçin. Bu otomatik bir teşhis veya sonuç garantisi değil; doğru konuşmayı başlatmak için bir başlangıç noktasıdır.
03 / İKİ YAYGIN BAŞLANGIÇ NOKTASI
Yeni işletme ile oturmuş işletmenin sorusu aynı değil.
“İnsanların bizi keşfetmesi, anlaması ve ne yapacağını bilmesi gerekiyor.”
Birbiriyle bağlantısız parçaları sonradan eklemek yerine ilk dijital izlenimi ve talep yolunu birlikte kurabiliriz.
- Net konumlandırma ve hizmet yapısı
- Web sitesi veya odaklı landing deneyimi
- Güven ve kanıt yapısı
- Teklif, talep veya rezervasyon yolu
“Zaten ilgi görüyoruz. Potansiyel müşteriyi nerede kaybediyoruz?”
Her şeyi otomatik olarak baştan yapmak yerine mevcut yolculuğu inceleyip sürtünme yaratan noktayı iyileştirebiliriz.
- Mevcut site ve mobil deneyim incelemesi
- Talep ve takip darboğazları
- İş akışı veya otomasyon fırsatları
- Anlamlı olaylara göre ölçüm
04 / CEVAP BAŞTAN BELLİ DEĞİLSE NASIL ÇALIŞIRIZ?
Uydurma sonuç yok. Önceden dayatılmış çözüm yok.
Geliştirmeden önce anla.
Mevcut yolculuğa, araçlara, kısıtlara ve iyileştirmek istediğiniz sonuca bakarız.
Fiyattan önce kapsam.
Neyin değişeceğini, neyin kapsam dışında olduğunu, teslim biçimini ve fiyatlandırmayı netleştiririz.
Yayından önce gör.
Final teslim veya yayın öncesinde işi kararlaştırılmış kontrol noktalarında inceleyebilirsiniz.
Yayından sonra öğren.
Ölçüm projenin parçasıysa faydalı sinyalleri tanımlar, sonraki kararı bu verilerle destekleriz.
CLADFLOW / CUSTOMER İş akışı İNCELEMESİ
Büyümenin nerede takıldığını anlatın.
Varsa web sitenizi gönderin; bugün ne olduğunu ve neyi iyileştirmek istediğinizi anlatın. Doğru cevap hedefli bir iyileştirme, sitenin tamamen yenilenmesi, daha iyi bir talep akışı, otomasyon veya özel yazılım olabilir.