Sonraki ihtiyaç öngörülebilir ama kayıtlı değil.
Gerçek hayatta bakım veya değişim döngüsü vardır ancak işletmenin ne zaman geleceğini göreceği basit bir sistemi yoktur.
CLADFLOW / RETURN
Yeniden gelmeyi kolaylaştırın.
Bazı işletmelerde müşterinin geri gelmesi için doğal bir neden vardır: servis, bakım, kontrol, parça değişimi veya dönemsel hizmet. Return bu gerçek döngüyü kaydeder ve doğru zamanda, izinlere uygun biçimde işletmenize geri dönüş yolu oluşturur.
Return bir spam veya retargeting sistemi değildir. Gerçek tekrar hizmeti veya yenileme ihtiyaçları için tasarlanır. Kullanılacak mesaj kanalları müşteri tercihlerini, geçerli kuralları ve üçüncü taraf sağlayıcının kabiliyetlerini dikkate almalıdır.
01 / PROBLEM
İş bitti. Müşteri ilişkisi onunla birlikte kaybolmamalı.
Hizmetiniz doğal olarak tekrarlanıyorsa doğru zamanı kaçırmak, daha önce kazandığınız müşteriyi kaybetmek anlamına gelebilir. Return promosyon bombardımanına değil, mevcut müşterinin gerçek tekrar anına odaklanır.
Takip birinin hafızasında yaşıyor.
Ekip bazı müşterileri hatırlar, bazılarını unutur veya tutarlı sürdürmesi zor tablolar kullanır.
Müşteri hatırlatmayı alıyor ama sürece sıfırdan başlıyor.
Faydalı bir hatırlatma, müşteri ilgili hizmeti, teklifi veya randevuyu hemen talep edebildiğinde daha anlamlıdır.
02 / NE GELİŞTİREBİLİRİZ
Daha karmaşık bir şeyden önce hafif ve net bir tekrar-hizmet sistemi.
Faydalı ilk sürüm; gerçek müşteriler, gerçek tamamlanmış işler ve gerçek sonraki ihtiyaç tarihlerinin kaydı ile bunlar üzerinde işlem yapılabilecek net bir yoldur.
Müşteri ve hizmet kayıtları
Tam bir CRM değişimi zorlamadan müşteri, tamamlanan hizmet, tarih ve ilgili tekrar döngüsünü kaydedin.
Yaklaşan ihtiyaç görünümü
Hangi gerçek servis veya yenileme ihtiyacının yaklaştığını, geçtiğini veya tamamlandığını görün.
E-posta hatırlatma akışı
Uygun ve izinli olduğu durumlarda müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu hizmete bağlı bir hatırlatma gönderin veya hazırlayın.
Randevu veya teklif dönüş yolu
Müşteriyi her şeyi yeniden anlatmaya zorlamak yerine doğrudan ilgili talep formuna yönlendirin.
SMS / WhatsApp hatırlatmaları
Kanalları yalnızca izinler, işletme hesabı kuralları, sağlayıcı kabiliyetleri ve maliyetler kontrol edildikten sonra ekleyin.
Mevcut sistem entegrasyonu
İşletme hizmet verisini zaten başka yerde tutuyorsa bu kaynağı bağlamanın uygulanabilir olup olmadığını değerlendiririz.
03 / ÖRNEK
Müşteri yıllık bakım yaptırdı. On bir ay sonra ihtiyaç yeniden yaklaşıyor.
Return sahte aciliyet üretmez. Zamanında ve faydalı bir yeniden iletişimi mümkün kılmak için gerçek hizmet döngüsünü kullanır.
01 / TAMAMLA
İşletme tamamlanan hizmeti ve ilgili sonraki ihtiyaç aralığını kaydeder.
02 / TAKİP ET
Gerçek sonraki hizmet zamanı yaklaşınca sistem müşteriyi görünür hale getirir.
03 / HATIRLAT
Kararlaştırılan kanal ve müşteri tercihlerine göre uygun bir hatırlatma gönderilebilir veya hazırlanabilir.
04 / GERİ DÖNÜŞ
Müşteri ilgili hizmeti yeniden talep etmek için doğrudan bir yola sahip olur.
Bu nedir, ne değildir? Return toplu pazarlama motoru, sahte kıtlık sistemi veya müşterilere süresiz mesaj gönderme izni değildir. Gerçek tekrar ihtiyaçları, işletmenin meşru biçimde kullanabildiği veriler ve projeye uygun iletişim seçenekleri etrafında geliştiririz.
CLADFLOW / RETURN
Müşterileriniz doğal olarak neye yeniden ihtiyaç duyuyor?
İşletmenizde zaten gördüğünüz hizmet, bakım veya yenileme döngüsünü anlatın. Geliştirme önermeden önce Return akışının gerçekten faydalı olup olmadığına karar verelim.