Telefon ve sesli asistanlar

Uyumlu telefon sistemlerinde arayan bilgilerini toplayan, onaylı soruları yanıtlayan ve geri arama talebi oluşturan akışlar kurarız. Bir kişiye aktarım ve kayıt tercihleri kurulumdan önce belirlenir.

CLADFLOW / ÖRNEK AKIŞ

01Gelen arama

02Karşılama

03Talep kaydı

04Geri arama

Arayanın bilgisi

Ad, numara ve ne için aradığı.

Konuşulan cevap

Yalnızca sizin onayladığınız sorular. Uydurma yok.

Geri arama ya da saat

Telefon sistemi izin veriyorsa. İzin vermiyorsa bu adım işin parçası değil.

Bir kişi

Arayan bir insan istiyorsa asistan kenara çekilir.

UYGULAMADA

Aramadan sonra geriye kullanılabilir bir kayıt kalsın.

İsim, geri arama numarası ve arama nedeni toplanabilir. Uygun bağlantı varsa talep takvime veya CRM’e aktarılır. Sistem desteklemiyorsa kesin rezervasyon verilmez; geri arama talebi oluşturulur.

01 / BAŞLAMADAN ÖNCE

Birlikte netleştirelim.

Telefon sağlayıcınızı, mesai saatlerinizi ve en sık gelen arama türlerini paylaşın. Dil desteği, kayıt tercihleri ve kullanım maliyetleri kurulumdan önce değerlendirilir.

02 / SIK SORULAN

Mevcut numaramla çalışır mı?

Bu, sağlayıcının yönlendirme ve entegrasyon imkânlarına bağlıdır. Numara taşıma veya yönlendirme gerekip gerekmediğini incelemeden kesin uyumluluk sözü vermeyiz.

Her sistem randevu alamaz ya da aktaramaz. Aramalar bugün nasıl karşılanıyor, hangi sistemi kullanıyorsunuz, onu yazın. Sistemin yapamayacağı bir özelliği fiyatlamam.

Aramaları anlatın